Администрация сельского поселения «Мирсановское
муниципального района «Шилкинский район» Забайкальского края

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

14 сентября 2012  г.                                                                                                                                          №  72
с.Мирсаново

Об утверждении административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги  «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг населению»

   В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации  сельского поселения «Мирсановское » от  03.05. 2012г. № 21 «Об утверждении перечня    муниципальных услуг для размещения  в Федеральном  реестре государственных и муниципальных услуг» постановляет :

1.Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг населению»
2. Настоящее постановление вступает в силу после обнародования на стендах  в администрации   и  библиотеках.

Глава администрации сельского
поселения  «Мирсановское» :                                     С.Ф.Абрамова

                                                 

                       У Т В Е Р Ж Д Ё Н                                                    
                                               Постановлением администрации
                             сельского поселения 
                                                                «Мирсановское» №72 от 14.09.2012 года

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ИСПОЛНЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по исполнению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, а также определяет требования к порядку предоставления муниципальной услуги, сроки и последовательность действий при осуществлении подготовки и предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
1.2. Получателями муниципальной услуги являются потребители жилищно-коммунальных услуг: граждане, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги – «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Администрацией сельского  поселения «Мирсановское»              
2.2.1. Адрес исполнителя услуги:
Почтовый адрес (место нахождения): 673632  Забайкальский край, Шилкинский район, с. Мирсаново, ул.Кирова 63а. 
График  работы: понедельник-пятница с 8.00 до 16.30, перерыв: с12.00 до 13.30
Телефон: 8 (30244) 31-5-38, факс: 8 (30244) 2-00-68
адрес электронной почты:mirsanovo @ mail .ru  	
2.2.2. В случае личного обращения заявителя или осуществлению запроса по телефону оказание услуги производится в часы работы Администрации. 
2.2.3. При предоставлении муниципальной услуги Администрация взаимодействует с   организацией МKП «Луч»
2.3. Результатом предоставления муниципальной  услуги является информирование заявителя о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги зависит от способа обращения заявителя (представителя заявителя).
При личном обращении заявителя  или обращении по телефону максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию составляет  10 минут. 
При письменном обращении (в произвольной форме) почтовым отправлением либо на адрес электронной почты о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению максимальный срок выполнения составляет не более 30 дней.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 30.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) с перерывами, прерывающими установленную продолжительность";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 N 520 "Об основах ценообразования и порядке регулирования тарифов, надбавок и предельных индексов в сфере деятельности организаций коммунального комплекса";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг; 
- настоящим регламентом.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: 
2.6.1. При личном обращении  предоставление документов не требуется.
2.6.2. Пользователи коммунальных услуг (население) сельского поселения «Мирсановское»   заинтересованные в получении  муниципальной услуги в письменном виде, обращаются с письменным заявлением  (обращением) на имя главного специалиста поселения. 
2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для получения муниципальной услуги отсутствуют.
2.8.  Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:
1) несоответствие обращения содержанию услуги;
2) обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;
3) запрашиваемая информация не связана с деятельностью данного учреждения по оказанию услуги;
  4) информация на поставленные вопросы уже давалась данному заявителю. 
2.9. Основаниями для приостановления предоставления услуги могут быть некорректно поданное заявление, непредставление документов в указанные сроки, представление документов, не соответствующих требованиям действующего законодательства.
2.10. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.11.В случае личного обращения заявителя (его представителя)  время ожидания в очереди за услугой не должно превышать 15 минут. Результат получения услуги – информация выдаётся в течение 10 минут. В случае невозможности ответа на поставленные вопросы заявителем у заявителя запрашиваются  контактные данные (номера телефонов, адрес электронной почты, номер факса, почтовый адрес) для последующего ответа. Информация в этом случае даётся  в срок не превышающий  30 дней.
Заявитель имеет право на неоднократное обращение для предоставления муниципальной услуги или отказ в их предоставлении.
2.12. Здание (строение), в котором расположено  Управление, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение.
	При личном обращении заявителю предоставляется место для заполнения заявления (по желанию заявителя) в кабинете специалиста администрации поселения. Место ожидания для заявителей возле кабинета специалистов администрации  поселения в коридоре учреждения должно быть оборудовано стульями. 
2.13. Показателями доступности и качества муниципальной  услуги являются:
-открытый доступ для заявителей к информации о порядке и сроках предоставления услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц Администрации сельского поселения;
-соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействия) должностных лиц Администрации сельского поселения при предоставлении муниципальной услуги.
- порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

3. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги

3.1. Предоставление муниципальной услуги по обращению  включает в себя следующие административные процедуры:
- информирование и консультирование заявителей по вопросам о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- прием и рассмотрение обращения заявителя для предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению;
- ответ заявителю на обращение с предоставлением информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
3.2. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги:
3.2.1. Информация о порядке получения муниципальной услуги предоставляется:
•	непосредственно в помещении Администрации сельского поселения, оказывающего услугу, на информационных стендах, в том числе путем личного консультирования специалистами Администрации сельского поселения, ответственными за предоставление услуги;
•	на информационном стенде в администрации сельского поселения;
•	при обращении по телефону – в виде устного ответа в исчерпывающем объеме запрашиваемой информации;
•	при письменном запросе (обращении) – в виде отсылки текстовой информации на бумажном носителе (информационного письма) по почте, по электронной почте, факсу или передачи информационного письма непосредственно заявителю.
3.2.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Администрации сельского поселения  по адресам, номерам телефонов в соответствии с графиком работы учреждения  указанным  в п. 2.2.2. настоящего регламента.
3.2.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать:
-  сведения о порядке получения муниципальной услуги;
- адрес места приема обращения для предоставления муниципальной услуги и график работы;
- сведения о результате оказания муниципальной услуги и порядке передачи результата заявителю;
- сведения о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.
3.2.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Администрации сельского поселения, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
3.2.5. Заявители, представившие в Администрацию сельского поселения документы, в обязательном порядке информируются специалистами:
-  о приостановлении предоставления муниципальной услуги;
-  об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
- о сроке завершения подготовки материалов по заданному вопросу и возможности их получения.
3.3. Последовательность административных действий (процедур) по информированию и консультированию заявителей.
3.3.1. Основанием для начала административного действия при предоставлении  муниципальной услуги является обращение заявителя.
3.3.2. Специалист, осуществляющий консультирование и информирование, предоставляет заявителю информацию о порядке и условиях предоставления муниципальной услуги.
Консультации проводятся устно, в том числе по телефону, либо посредством электронной почты.
3.3.3. Максимальный срок выполнения административной процедуры по консультированию и информированию - 10 минут.
3.4. Прием и рассмотрение обращения заявителя.
Заявитель или его представитель могут обращаться устно лично или по телефону по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.4.1. Заявитель или его представитель направляет письменное обращение в произвольной форме о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
3.4.2. В обращении на адрес Администрации сельского поселения должны быть указаны следующие сведения:  фамилия, имя, отчество заявителя, адрес, по которому должен быть направлен ответ, контактный телефон.
3.4.3. В случае необходимости заявителем могут быть приложены к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3.4.4. В соответствии с инструкцией ведения делопроизводства обращение регистрируется в Журнале регистрации входящих документов Администрации сельского поселения и передается главному специалисту администрации в течение 1 рабочего дня.
3.4.5. Главный специалист  в течение 1 рабочего дня назначает исполнителя для рассмотрения поступившего обращения.
3.4.6. Исполнитель обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.
3.4.7. По результатам рассмотрения обращения готовится ответ с информацией о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, интересующей заявителя, и направляется на подписание главному специалисту администрации.
Максимальный срок выполнения действия составляет 20 дней.
3.4.8. Главный специалист подписывает ответ на обращение с информацией о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению в течение 1 рабочего дня.
3.4.9. Ответ в день подписания главным специалистом  регистрируется в  Журнале регистрации исходящих документов.
3.5. Ответ направляется почтовым письмом или электронной почтой в зависимости от способа доставки, указанного в письменном обращении, в течение 3 рабочих дней.

4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в рамках предоставления муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом оказания данной услуги), и принятием решений специалистами администрации осуществляется главным специалистом.
4.2. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Проверка может  проводиться по конкретному обращению заявителя. 
4.3. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению муниципальной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на информационном стенде в администрации сельского поселения.
4.3. Специалист, осуществляющий консультирование, информирование на предмет возможности предоставления муниципальной услуги, несет ответственность за полноту предоставляемой при консультировании информации, соблюдение установленного срока рассмотрения обращений в соответствии с настоящим Регламентом.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги

5.1. В соответствии  с №59-ФЗ  от 02.05.2012 года заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) сотрудников Администрации  в ходе предоставления муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его заявления,  Главе администрации сельского поселения «Мирсановское » или в судебном порядке.
5.2. Принятые в ходе осуществления настоящего Административного регламента решения и осуществленные сотрудниками администрации  действия могут быть обжалованы:
- у главного специалиста администрации. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приёме согласно графика работы Администрации по адресу нахождения Администрации (п. 2.2. настоящего административного регламента) или по тел. 2-00-68
- у  Главы администрации сельского поселения «Мирсановское », Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно на личном приёме у Главы Администрации.
 Жалоба в письменной форме может быть направлена на почтовый  адрес: 673632 Забайкальский край, Шилкинский район,  с.Мирсаново ,Кирова    №63а  направить на электронный адрес Администрации: mirsanovo@mail.ru
Записаться на личный приём к Главе Администрации можно по телефону: 2-00-68 в  часы работы: с 800 до 1630 часов, выходные – суббота, воскресенье, обеденный перерыв с 1200 до 1330 часов.
Личный приём у Главы администрации осуществляется каждый день.
   Письменная жалоба, поступившая в Администрацию сельского поселения, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.
  В исключительных случаях главный специалист администрации  вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
      5.3. Ответ на жалобу не дается в случаях:
а) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;
б) если текст жалобы не поддается прочтению;
в) если в жалобе содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;
г) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.
	О решении главного специалиста администрации, Главы администрации сельского поселения о результатах рассмотрения жалобы или об отказе в рассмотрении жалобы заявитель уведомляется письменно. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение трех дней со дня подписания ответа
     5.4. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе выполнения настоящего административного регламента в судебном порядке, осуществляется в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

	____________________________________

Приложение №1 
к административному регламенту

Блок – схема
предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"
I.	
 
Обращение заявителя лично или по телефону

Отказ в предоставлении информации

Предоставление информации

Пр
Преппмсмчрс

II.

Обращение заявителя письменное

Регистрация обращения

Назначение начальником ответственного исполнителя

Отказ в приеме документов

Отправка ответа заявителю

Рассмотрение обращения, подготовка ответа, направление начальнику на подпись

Приложение №2 
к административному регламенту

Руководителю ___________________	
________________________________	
(наименование органа муниципального образования)
	
от _____________________________	
________________________________	
________________________________
 	
почтовый адрес:	
________________________________	
________________________________	
телефон:	

 

 

 

 

Заявление
     
 Прошу предоставить  информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению  на
__________________________________________________________________ (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной объект)
 _____________________________________________________________________________
 
расположенное по адресу: __________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Цель предоставления информации: _____________________________________________________________________________________
( Заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма, выкуп объекта, либо иная цель предоставления информации)
 
_____________________________________________________________________________________

Информацию получу________________________
                                                            (лично, по почте)	                       __________________
                                                                                                                                  дата
                                                        
                                                                                                                           __________________                                        
                                                                                                                                  Подпись